Abstract(resumo):

O presente artigo analisa o perfil e a realidade de trabalho dos Agentes Comunitários de Saúde, visando contribuir para a otimização do Sistema Único de Saúde (SUS), especialmente em municípios de pequeno porte. Foram discutidos aspectos relacionados a sua inserção na equipe do Programa de Saúde da Família (PSF) e da sua interação com a comunidade adscrita. Observou-se, entre outros, que há falta de motivação e experiência por parte dos agentes, o que compromete a qualidade da atuação na comunidade. Sabe-se que tais fatos encontrados são reflexos e conseqüências de todo um contexto estabelecido. Torna-se necessário um profundo repensar de prática por parte da equipe e, especialmente dos gestores, tendo como base os princípios que regem o SUS e o PSF. Palavras-chave: Agente Comunitário de Saúde, Serviços de Saúde, Programa Saúde da Família.

Content(conteúdo):

INTRODUÇÃO
A estratégia da Saúde da Família foi apresentada como uma proposta de reorientação do modelo assistencial a partir da atenção básica, tendo como alicerce os princípios do Sistema Único de Saúde (SUS). Isso proporcionou uma postura dinâmica de atuação nas Unidades Básicas de Saúde (UBS), com definição de responsabilidades entre os serviços de saúde e a população, rompendo o seu caráter passivo. Deste modo, os serviços passaram a buscar estratégias para desenvolver uma atenção integral à saúde de indivíduos e grupos, intervir sobre fatores de risco aos quais a população está exposta, promover parcerias por meio de ações intersetoriais e estimular o controle social.
Entretanto, cabe ressaltar, que é de extrema importância o envolvimento governamental em áreas prioritárias como educação, saneamento, alimentação, renda, moradia e segurança, para a efetivação desse processo assistencial, possibilitando a adesão e mobilização das forças sociais e políticas em torno de suas diretrizes 1.
O Programa de Saúde da Família (PSF) teve início com a criação do Programa de Agentes Comunitários de Saúde (PACS), pelo Ministério da Saúde, em 1991, e foi a partir daí, que começou a se enfocar a família como unidade de ação programática de saúde e não mais somente o indivíduo. A atenção passou a ser centrada na família, entendida e percebida a partir de seu ambiente físico e social, o que vem possibilitando às equipes que trabalham junto a estes sujeitos, uma compreensão ampliada do processo saúde/doença e da necessidade de intervenções que transcendem as práticas curativas 2.
O programa conta com uma equipe multiprofissional, composta por médico, enfermeira, auxiliar de enfermagem, agentes comunitários de saúde e, a partir de 2000, cirurgião-dentista, técnico em higiene dental e atendente de consultório dentário, proporcionando um grande avanço para a saúde da população, a qual cria vínculos de co-responsabilidade com os profissionais do setor, facilitando a identificação e o atendimento aos problemas de saúde da comunidade 3.
Dentro da equipe, o agente comunitário de saúde (ACS) tem se revelado o ator mais intrigante, e muitas vezes considerado o protagonista, no que se refere à relação de trocas de experiências estabelecidas, especialmente entre os saberes populares de saúde e os conhecimentos médico-científicos 4. O ACS, principal elo entre a ESF e a comunidade 5, permite o fortalecimento do vínculo com a família, proporcionando a aproximação das ações de saúde ao contexto domiciliar, aumentando com isso, a capacidade da população de enfrentar os problemas.
Tendo em vista a relevância do papel que os ACS assumem na equipe, constitui-se objeto desse estudo conhecer o perfil e a realidade de trabalho desses profissionais, no sentido de contribuir para a consolidação do SUS.

METODOLOGIA
A pesquisa, caracterizada como um estudo exploratório descritivo, com abordagem quanti-qualitativa, foi aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa da Faculdade de Odontologia de Araçatuba – UNESP (processo FOA 2005 – 02187).
Os sujeitos da pesquisa foram esclarecidos quanto aos objetivos desta, e àqueles que consentiram a participação, tiveram suas identidades resguardadas em cumprimento aos preceitos éticos contidos na resolução 196/96 do CNS/MS 6. Para validar o instrumento utilizado e calibrar os pesquisadores foi realizado um estudo piloto.
O estudo foi realizado com a totalidade de Agentes Comunitários de Saúde (ACS) (n=38) que atuam em sete Equipes de Saúde da Família em quatro municípios de pequeno porte do Noroeste Paulista.
Inicialmente, foram realizadas visitas iniciais aos Municípios e articulação com os profissionais da Secretaria Municipal de Saúde e com os próprios Agentes Comunitários de Saúde.
Os dados foram coletados por meio de entrevista, seguindo um roteiro semi-estruturado com perguntas abertas e fechadas, especialmente elaborado para pesquisa. O local das entrevistas com os profissionais foi um espaço reservado, no ambiente de trabalho deles, visando a privacidade, a ética profissional e o direito à cidadania de cada participante. As questões propostas abordaram características sócio-demográficas e sócio-econômicas, a forma de seleção dos agentes, atividades desenvolvidas por eles, grau de satisfação em atuar no PSF, freqüência de visitas às famílias, relação interprofissional, pontos positivos e negativos do PSF, participação em capacitação introdutória e orientações em saúde bucal. Todos os participantes assinaram o Termo de Consentimento Livre e Esclarecido.
Nas questões abertas, procurou-se recolher o maior número possível de percepções, captando a visão própria do indivíduo, sem induzir a resposta. Optou-se por anotar a fala dos profissionais durante a entrevista, visto que é importante que o entrevistado sinta confiança e estabeleça uma relação de empatia com o entrevistador. Após anotado o que foi dito, perguntou-se ao entrevistado se o que estava escrito retratava o que ele realmente queria expressar.
A pesquisa qualitativa seguiu os princípios propostos por Minayo 7, o qual visa o agrupamento de circunstâncias que dão sentido ao fato, e não uma situação isolada, oferecendo liberdade para resgatar o importante na novidade dos temas, mesmo se a frequencia é pequena.
No processamento dos dados quantitativos e análise estatística foi empregado o software de domínio público EPI INFO 6.04.

RESULTADOS E DISCUSSÃO

Universidade X Comunidade
Percebe-se que se torna cada vez mais necessário e oportuno promover e fortalecer os canais de integração e parceria entre as Instituições de Ensino Superior e os municípios, no sentido de contribuir para a consolidação do SUS. Uma importante função da Universidade é o de identificar corretamente os problemas de saúde de cada município ou região, e de alguma forma buscar solucioná-los, ou seja, o ensino e a pesquisa devem ser direcionados para ações de impacto social que possibilitem melhores condições de vida para a população.
Os dados que serão apresentados nesse texto foram produzidos no interior do estudo “Desenvolvimento de metodologia para a otimização do modelo de assistência à saúde em Municípios de pequeno porte no Estado de São Paulo”, realizado por docentes, pós-graduandos e acadêmicos da Faculdade de Odontologia de Araçatuba, UNESP, cujo intuito foi obter um diagnóstico geral do sistema de saúde dos municípios citados acima, em busca dos nós críticos e conseqüentemente, da melhoria das ações de saúde. Para tanto, foram realizadas entrevistas com elementos chave (gestores, conselheiros municipais, profissionais da equipe de saúde, usuários etc), além de analise dos Planos Municipais de Saúde e da rotina das Unidades Básicas de Saúde.
Cabe ressaltar, ainda, que os dados de investigações devem ser publicados e estar disponíveis, bem como serem considerados na formulação de políticas públicas em saúde, considerações fortemente discutidas no 11º Congresso Mundial de Saúde Coletiva 8.

Perfil dos ACS (Dados sócio- demográficos e sócio-econômicos)
Desde o início da década de 90, quando o Ministério da Saúde incorporou os agentes comunitários de saúde ao Sistema Único de Saúde, ficou definido, pelo próprio Ministério e pelas secretarias municipais de saúde, que estes trabalhadores, independentemente do nível de escolaridade, deveriam cumprir requisitos formais de: residir há pelo menos 2 anos na comunidade onde atuaria; ter idade mínima de 18 anos; saber ler, escrever; ter disponibilidade de tempo integral para exercer suas atividades 9 .
A Portaria N 648 10 de 28 de março de 2006 traz a revisão de diretrizes e normas para a organização da Atenção Básica para o Programa Saúde da Família (PSF) e para o Programa dos Agentes Comunitários. Essa Portaria deve ser respeitada para que o bom funcionamento dos Programas se efetive e que eventuais falhas possam ser sanadas imperando a interação entre os Poderes que se colocam como responsáveis em organizar a saúde da população.
No presente estudo, a maioria dos profissionais é do gênero feminino. 34,2% apresentaram idade entre 18 e 29 anos, 39,5% entre 30 a 39 anos, 18,4% entre 40 a 49 anos e 7,9% com 50 anos ou mais.
Constatou-se que 5,3.% dos agentes possuem o ensino fundamental incompleto; 65,8%, o ensino médio completo; 7,9% ensino médio incompleto, e 21,1%, o ensino superior incompleto. A identificação de 65,8% dos agentes possuírem ensino médio é uma informação surpreendente e o que provavelmente define essa situação é a pequena oferta de empregos e os pequenos salários pagos na região. Os percentuais de escolaridade encontrados no presente estudo foram importantes para o processo de qualificação profissional que teve início em agosto de 2006.
Apesar da grande importância que o ACS assume dentro da equipe, incluindo o aumento significativo de trabalho e responsabilidade, é discrepante a diferença salarial entre os membros da mesma. A renda média dos ACS foi de R$ 305, 60, enquanto os salários dos médicos variavam entre R$4.000,00 a 8.000,00. Esse fator foi considerado um dos principais pontos negativos da profissão, portanto de insatisfação revelados por elas: "Acho que deveria ter um incentivo a mais no salário” ou ainda “O único problema é o salário baixo”.
Mesmo assim, observou-ser claramente a importância que os agentes atribuem ao trabalho que realizam: “Porque a gente é a primeira relação entre o paciente e o médico”; "Os problemas de minha área são resolvidos por mim (ACS) e pela enfermeira"; “Consigo tudo que precisa para a minha população adscrita”. Por outro lado, o sentimento de desvalorização de sua profissão fica evidente em suas falas: “O salário é pouco pelo o que a gente faz”; "Não valorizam o trabalho da ACS”; “Falta de confiança nos Agentes por parte dos gestores”; “Forma de tratamento pessoal que magoa”.

Realidade de trabalho dos ACS
A maioria dos agentes (65,8%) relatou que atua na área onde reside, fato essencial para que sejam estabelecidos o sentimento de confiança e cumplicidade entre eles e a comunidade. Outro ponto a se considerar, quanto à importância de se trabalhar onde reside, é o fato de compartilhar os mesmos problemas, a mesma cultura, enfim, a mesma realidade. Deste modo, o papel de “tradutor” 4 que os ACS assumem é muito mais verídico, pois eles participam do mesmo contexto físico e social.
Dos agentes entrevistados, 47,4% estão a menos de um ano no PSF, caracterizando a alta rotatividade destes profissionais. Esse fato é considerado desfavorável para a comunidade, pois a questão do vínculo fica comprometida, e os laços de confiança que deveriam ser estabelecidos acabam ficando estremecidos.
Alguns ACS parecem não compreender as funções que lhes são atribuídas, até porque, muitas vezes, o que os leva a buscar o emprego são outros fatores, como por exemplo, a falta de trabalho, e não propriamente a função que exercem. Citações como "Ter obrigação de realizar as visitas" e “Muitas famílias para poucas ACS” deixa claro essa percepção por parte dos mesmos.
A expansão da cobertura possibilitada pelo Programa de Saúde da Família vem garantindo a incorporação de um contingente expressivo de trabalhadores. Assim verifica-se a ocorrência de diversas modalidades de contratação com vínculos que se distribuem desde os mais formais e protegidos pela legislação vigente, até os chamados contratos “informais”.
Com o passar do tempo, a classe de ACS foi ganhando espaço no cenário do PSF e com isso foram se ampliando as suas aspirações de reconhecimento de sua identidade profissional e de seus direitos trabalhistas.
Entretanto, mesmo com a regulamentação da profissão ocorrida em 2002 (Lei 10.501) 11, verificou-se nesse estudo a existência de contratos de caráter precário, muitos sem garantias trabalhistas. Isso demonstra que os gestores municipais de saúde ainda não concebem o agente de saúde como sendo uma categoria permanente e essencial para o desenvolvimento do PSF.
Esse fato vem de encontro com outros estudos, como os realizados em municípios do Rio Grande do Norte e da região metropolitana do Recife, onde as formas de vinculação de trabalho realizadas entre as Secretarias de Saúde pesquisadas e os ACS são contratos temporários 12, 13. Sabe-se que na maioria das vezes estas formas de contratação contribuem marcantemente para a instabilidade dos ACS nos municípios, refletindo-se no conjunto de ações desenvolvidas por eles 16.
As características da atuação dos Agentes Comunitários de Saúde exigem modalidades de contratação compatíveis com seus propósitos de trabalho, assegurando, acima de tudo, sua identificação e relacionamento com a comunidade 14. A forma de vinculação do agente na Secretaria de Saúde influencia e interfere no processo de trabalho, trazendo as seguintes conseqüências 10: descompromisso; desmotivação e insegurança, fazendo com que os agentes não se sintam comprometidos ao município e por conseqüência diminuam a produção no serviço.
De acordo com o Ministério da Saúde 2, o ACS é responsável pelo acompanhamento de aproximadamente cento e cinqüenta famílias que vivem em seu território de atuação, sendo imperativa sua total identificação com o mesmo. Os ACS entrevistados revelaram que são responsáveis, em média, por 97 famílias, e 78,9% conhecem as famílias de sua área de abrangência. A maioria (68,4%) realiza visitas semanais e os três temas mais abordados por eles durante as visitas domiciliares foram: saúde geral, alimentação e assuntos familiares.
Por outro lado, percebeu-se que muitas ações realizadas pelos agentes são ainda muito centradas no enfoque curativo, com orientações e entrega de medicação, envio de exames, marcação de consultas: “porque antigamente não tinha essa facilidade de marcar consulta, pegar remédios...”.
Todavia, por meio de suas narrativas, foi constatado que alguns profissionais de saúde mostram-se satisfeitos, ou melhor, realizados em prestar um serviço de caráter coletivo, e o significado “cuidar” é muito forte entre eles. A questão do vínculo com o paciente, de um relacionamento de confiança mútua, fica evidente:

“Porque é um serviço onde todos se reúnem para atender a todos”;
“Porque o paciente panha confiança na gente”;
“Troca de afeto com pacientes, eles tem carinho e respeito pela ACS;
"A auto estima fica elevada ao trabalhar com as pessoas";
"Quando os problemas encaminhados são resolvidos, me sinto realizada";
“A maneira de conversar e poder ajudar as pessoas a melhorar hábitos de vida, como ACS posso ajudar as pessoas";
“Quando as pessoas te ouvem, vale a pena!”;
“Recebo carinho, principalmente dos idosos e doente.”;
“Ser útil ao ser humano.”

Segundo Carvalho e Santos 15, por mais bem estruturado que venha ser o Sistema Único de Saúde, por mais abrangente e pormenorizada que venha a ser a Legislação ordenadora do SUS, por mais recursos financeiros e materiais de que dispõe o Sistema e por mais avançados que sejam os enunciados da política de saúde e os objetivos fixados na Lei Orgânica de Saúde, o SUS não funcionará a contento e os ideais nele traduzidos estarão fadados ao fracasso, se não dispuser de recursos humanos qualificados e, obviamente, valorizados sempre.
Constatou-se que 52,6% dos ACS não participaram de uma capacitação introdutória, e que 89,5% não trabalhavam em serviços de saúde antes de entrar no PSF, mesmo assim, 78,9 % sentem-se seguros em atuar na função que exercem.
“A saúde bucal é parte integrante e inseparável da saúde geral do indivíduo, estando diretamente relacionada com as condições de alimentação, moradia, trabalho, renda, meio-ambiente, transporte, lazer, liberdade, posse de terra, acesso aos serviços de saúde e à informação” 3. Para existir, realmente a integralidade das ações, a saúde bucal deve ser considerada, entretanto, 60,5% dos entrevistados não receberam informações sobre saúde bucal.
Levy 16 et al. constataram em sua pesquisa, que não houve uma capacitação para as ACS para o desenvolvimento de atividades visando promover a saúde bucal, e as orientações restringem-se às gestantes e aos bebês, não havendo uma programação definida para a comunidade.
As práticas no PSF devem ser desenvolvidas por uma equipe interdisciplinar na medida em que participa, integra conhecimentos específicos de diversas áreas, com o objetivo comum de promover e manter a saúde da população.
Em um estudo realizado por Menegolla, Polleto e Krahl 17, em 2003, as ACS relataram que a colaboração dos companheiros de equipe é imprescindível para o bom andamento das orientações e cuidados prestados à população, embora alguns deles observaram que é muito insipiente o envolvimento desta equipe em relação aos problemas da comunidade.
Nesta pesquisa também foi referida a falta de trabalho em equipe, sendo esta, citada como causa de insatisfação: "Falta reunião para integração e conhecimento entre a equipe do PSF”; “A equipe precisa trabalhar junto”, "Falta ajuda dos médicos, enfermeiros e dentistas". Este fato corrobora ainda, com o estudo de Pedrosa e Teles 18, que verificaram dificuldades de integração de médicos e enfermeiros do PSF com agentes de saúde e ainda ressaltaram que para os médicos, um dos problemas era a indefinição do papel do agente na relação médico/paciente/serviço, isto é, se deveria opinar/atuar diretamente nas intervenções diagnósticas e terapêuticas ou participar no levantamento de dados e facilitar o acesso ao serviço pela população.

CONSIDERAÇÕES FINAIS
Assim, ainda que alguns pré-requisitos importantes para a atuação dos agentes no PSF se enquadrem dentro dos padrões exigidos, percebeu-se que características como a falta de experiência, de integração com o restante da equipe e de motivação dos agentes comunitários, pode comprometer a qualidade de suas ações na comunidade. Sabe-se que tais fatos encontrados são reflexos e conseqüências de todo um contexto estabelecido. Torna-se necessário um profundo repensar de prática por parte da equipe e, especialmente dos gestores, tendo como base os princípios que regem o SUS e o PSF, para que o papel do ACS seja realmente entendido e, sobretudo para que possam ser mais valorizados enquanto profissionais da área da saúde. Afinal, são eles que mantêm o contato estreito com os usuários dos Sistemas.

COLABORADORES
N. A. Saliba, S. A. S. Moimaz e R. M. Arcieri delinearam o estudo, orientaram a elaboração e aplicação dos questionários, bem como a análise dos dados e redação do artigo. M. L. Carvalho e K. T. Santos elaboraram e aplicaram os questionários, tabularam os dados e redigiram o artigo.

AGRADECIMENTOS
Aos agentes comunitários de saúde por permitirem que fossem realizadas as entrevistas. A Fapesp (Fundo de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo) pelo suporte financeiro do estudo.

REFERÊNCIAS
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